“Secara umum, hasil Costumer Satisfaction Index yang didapatkan dari mini survey yang dilakukan adalah 84,1 yang berarti puas. Namun, ada beberapa dimensi-dimensi pelayanan yang memerlukan perhatian perbaikan di RSUD Banggai.”
Banggai, Jamkesnews – Menindaklanjuti hasil survey kepuasan peserta tahun 2020, BPJS Kesehatan Cabang Luwuk melakukan Hospital Visit dan Mini Survey untuk mengetahui aspek pelayanan mana saja yang perlu mendapat perbaikan dan peningkatan. Hal ini diungkapkan oleh Kepala bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Luwuk, Ridho Bakti pada Rabu (05/05).
“Kegiatan yang kami lakukan untuk menindaklanjuti hasil dari survey kepuasan peserta yang dilakukan pada tahun 2020 untuk melihat dimensi-dimensi pelayanan yang masih perlu dilakukan improvement,” ungkap Ridho.
Ridho menyampaikan, hal ini menjadi penting karena hasiln survey yang dilakukan akan menjadi bahan evaluasi, tidak hanya untuk BPJS Kesehatan Cabang Luwuk, namun juga untuk mitra fasilitas Kesehatan (faskes) yang bekerja sama demi perbaikan pelayanan kepada peserta.
“Dengan dilakukannya hospital visit ini kami berharap, dapat menyapa peserta serta melakukan monitoring dan pembahasan kasus bersama PIPP RS,” kata Ridho.
Ridho menambahkan hasil survey yang telah dilakukan menunjukan hasil kepuasan peserta ke arah yang positif, namun demikian tetap ada beberapa segmen pelayanan yang perlu ditingkatkan dan mendapatkan perhatian khususnya di RSUD Banggai.
“Secara umum, hasil Costumer Satisfaction Index yang didapatkan dari mini survey yang dilakukan adalah 84,1 yang berarti puas. Namun, ada beberapa dimensi-dimensi pelayanan yang memerlukan perhatian perbaikan di RSUD Banggai. Hal ini akan kami sampaikan ke manajemen untuk bersama menjadi bahan diskusi ide perbaikan demi meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta,” tambah Ridho.
Salah satu peserta yang diminta melakukan survey adalah I Wayan Sutamawijaya mengatakan, dalam hal pelayanan tidak ada masalah maupun kendala yang dirasakan. Namun yang pelu diperbaiki adalah ketersedian fasilitas yang terlihat sepele.
“Kalau untuk pelayanan saya puas. Tapi kalau ada yang perlu diperbaiki mungkin ketersedian fasilitas seperti pendingin ruangan atau kipas angin, karena beberapa ruangan ada yang kipas angin atau pendingin ruangannya rusak, tapi secara keseluruhan saya cukup puas,” jelas Wayan. (as/pw)
